Learn more

Damit du auch künftig problemlos mit uns DRAUSSEN ZU HAUSE sein kannst, modernisieren wir unsere Systeme im Hintergrund. So werden wir dich künftig noch besser bedienen können. Während der Umstellungsphase werden wir jedoch nicht so schnell sein, wie wir es gerne möchten und du es von uns gewohnt bist. Das liegt an der Komplexität, die mit der Modernisierung unserer Systeme einhergeht und betrifft den Zeitraum bis voraussichtlich 17. Januar 2022. Bis dahin rechnen wir mit 7-9 Werktagen Lieferzeit, weshalb wir dir hier gerne schon die wichtigsten Fragen beantworten.

Übrigens: Unsere Stores stehen dir in dieser Zeit – soweit es die aktuelle Situation erlaubt – wie gewohnt zur Verfügung.

Hier findest du einen JACK WOLFSKIN Store in deiner Nähe.

FAQs

  • Nach einer intensiven Vorbereitung, die ein solch großes und komplexes Projekt mit sich bringt, findet die eigentliche Umstellung bis voraussichtlich 17.01.2022 statt.
  • Während der Systemumstellung kommt es zu Verzögerungen bei der Auslieferung. Dies betrifft in erster Linie alle Bestellungen in unserem Online-Shop, kann aber z.B. auch die Bestellung in einem JACK WOLFSKIN Store oder von Ersatzteilen betreffen. Unser Service Click & Reserve steht dir in dieser Zeit nicht zur Verfügung.

    Du kannst aber selbstverständlich trotzdem weiter in unserem Online-Shop bestellen. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt während der Umstellung 7-9 Werktage. Ab dem 17.01.2022 planen wir wieder wie gewohnt zu versenden.
  • Ja, das kannst du sehr gerne. Du kannst dich wie gewohnt in unserem Online-Shop informieren und auch dort bestellen. Wir geben unser Bestes den Versand auch während der Umstellung zu gewährleisten. Die voraussichtliche Lieferzeit während der Umstellung beträgt 7-9 Werktage.
  • Unsere Stores stehen dir in dieser Zeit – soweit es die aktuelle Covid Situation erlaubt – wie gewohnt zur Verfügung. Hier findest du einen JACK WOLFSKIN Store in deiner Nähe.

    Die Store Services Click & Reserve sowie Instore Order stehen in dieser Zeit leider nicht zur Verfügung.
  • Wir bedauern sagen zu müssen, dass eine Stornierung zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht möglich ist, da wir in der Umstellungszeit keinen vollständigen Zugriff auf unsere Systeme haben. Aus diesem Grund haben wir bereits im Bestellprozess auf die aktuelle Lieferverzögerung hingewiesen. Wir setzen aber alles daran, die Verzögerung so gering wie möglich zu halten und hoffen, dass unsere Produkte auch für dich die Wartezeit wert sind und du viel Freude damit haben wirst, sobald sie ankommen.
  • Dein 14 tägiges Rückgaberecht ist davon nicht betroffen. Die Frist beginnt erst, wenn die Ware bei dir eingetroffen ist. Du kannst dir also die bestellten Produkte in Ruhe anschauen, sie anprobieren und dich dann entscheiden.
  • Selbstverständlich. Bitte wende dich, wie immer in einem solchen Fall, an den Händler, bei dem dein JACK WOLFSKIN Produkt gekauft wurde, bzw. unter der international kostenfreien Rufnummer 00800-96537546 (00800-WOLFSKIN) oder per E-Mail an eshop@jack-wolfskin.com an unseren Online-Shop, falls das entsprechende Produkt dort bestellt wurde. Du kannst dein Produkt dann als Reklamation oder auch zur Reparatur dort abgeben bzw. einschicken. Wir werden die Reklamation bereits bearbeiten, um sie dann voraussichtlich ab dem 17.01.2022 schnellstmöglich wieder an deinen Händler bzw. an dich zurückzuschicken.
  • Selbstverständlich. Gerade wenn außergewöhnliche Umstände auftreten, sind wir besonders froh, dir zumindest deine Fragen beantworten zu können. Wir stehen dir somit weiterhin für Anfragen aller Art zur Verfügung, entweder telefonisch unter der international kostenfreien Rufnummer 00800-96537546 (00800-WOLFSKIN) oder per E-Mail an eshop@jack-wolfskin.com.

    Falls du uns eine E-Mail schickst, bitten wir dich allerdings um ein wenig Geduld, da aufgrund der Umstände das Mailaufkommen im Moment höher ist als normal. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

    Schaue gerne auch künftig auf diese Seite. Sollte es neue Informationen zu unserer Systemumstellung geben, werden wir diese auf jeden Fall hier mit dir teilen.