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Damit du auch künftig problemlos mit uns DRAUSSEN ZU HAUSE sein kannst, modernisieren wir unsere Systeme im Hintergrund. So werden wir dich künftig noch besser bedienen können. Während der Umstellungsphase werden wir jedoch nicht so schnell sein, wie wir es gerne möchten und du es von uns gewohnt bist. Das liegt an der Komplexität, die mit der Modernisierung unserer Systeme einhergeht und betrifft den Zeitraum bis voraussichtlich 10. Mai 2021. In dieser Zeit wird es leider zu deutlichen Lieferverzögerungen kommen, weshalb wir dir hier gerne schon die wichtigsten Fragen beantworten.

Schaue gerne auch künftig auf diese Seite. Sollte es neue Informationen zu unserer Systemumstellung geben, werden wir diese auf jeden Fall hier mit dir teilen.

Übrigens: Unsere Stores stehen dir in dieser Zeit – soweit es die aktuelle Situation erlaubt – wie gewohnt zur Verfügung. Hier findest du einen JACK WOLFSKIN Store in deiner Nähe.

FAQs

  • Nach einer intensiven Vorbereitung, die ein solch großes und komplexes Projekt mit sich bringt, findet die eigentliche Umstellung bis voraussichtlich 10.05.2021 statt.
  • Während der Systemumstellung können wir leider keine Bestellungen ausliefern. Dies betrifft in erster Linie alle Bestellungen in unserem Online-Shop, kann aber z.B. auch die Bestellung in einem JACK WOLFSKIN Store oder von Ersatzteilen betreffen. Unser Service Click & Reserve steht dir in dieser Zeit nicht zur Verfügung.

    Du kannst aber selbstverständlich trotzdem weiter in unserem Online-Shop bestellen. Wir bereiten deine Bestellung vor, so dass die Ware sofort raus geht, sobald uns das wieder möglich ist. Das wird nach heutigem Stand ab dem 10.05.2021 wieder fristgerecht der Fall sein.
  • Ja, das kannst du sehr gerne. Du kannst dich wie gewohnt in unserem Online-Shop informieren und auch dort bestellen. Wir werden alles bereits packen und vorbereiten, so dass der Versand dann schnellstmöglich erfolgt, sobald die Umstellung abgeschlossen ist. Das wird nach heutigem Stand ab dem 10.05.2021 der Fall sein.
  • Unsere Stores stehen dir in dieser Zeit – soweit es die aktuelle Covid Situation erlaubt – wie gewohnt zur Verfügung. Hier findest du einen JACK WOLFSKIN Store in deiner Nähe.

    Die Store Services Click & Reserve sowie Instore Order stehen in dieser Zeit leider nicht zur Verfügung.
  • Wir bedauern sagen zu müssen, dass eine Stornierung zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht möglich ist, da wir in der Umstellungszeit keinen vollständigen Zugriff auf unsere Systeme haben. Aus diesem Grund haben wir bereits im Bestellprozess auf die aktuelle Lieferverzögerung hingewiesen. Wir setzen aber alles daran, die Verzögerung so gering wie möglich zu halten und hoffen, dass unsere Produkte auch für dich die Wartezeit wert sind und du viel Freude damit haben wirst, sobald sie ankommen.
  • Dein 14 tägiges Rückgaberecht ist davon nicht betroffen. Die Frist beginnt erst, wenn die Ware bei dir eingetroffen ist. Du kannst dir also die bestellten Produkte in Ruhe anschauen, sie anprobieren und dich dann entscheiden.
  • Sollte deine Retoure nach dem 26.04.2021 bei uns eingegangen sein, kommt es leider auch hier aufgrund der Systemumstellung zu Verzögerungen. Wir entschuldigen uns dafür. Sobald unsere Systeme wieder laufen, werden wir die Retouren nach dem Datum des Eingangs bei uns abarbeiten und dich dann entsprechend informieren.
  • Selbstverständlich. Bitte wende dich, wie immer in einem solchen Fall, an den Händler, bei dem dein JACK WOLFSKIN Produkt gekauft wurde, bzw. unter der international kostenfreien Rufnummer 00800-96537546 (00800-WOLFSKIN) oder per E-Mail an eshop@jack-wolfskin.com an unseren Online-Shop, falls das entsprechende Produkt dort bestellt wurde. Du kannst dein Produkt dann als Reklamation oder auch zur Reparatur dort abgeben bzw. einschicken. Wir werden die Reklamation bereits bearbeiten, um sie dann voraussichtlich ab dem 10.05.2021 schnellstmöglich wieder an deinen Händler bzw. an dich zurückzuschicken.
  • Selbstverständlich. Gerade wenn außergewöhnliche Umstände auftreten, sind wir besonders froh, dir zumindest deine Fragen beantworten zu können. Wir stehen dir somit weiterhin für Anfragen aller Art zur Verfügung, entweder telefonisch unter der international kostenfreien Rufnummer 00800-96537546 (00800-WOLFSKIN) oder per E-Mail an eshop@jack-wolfskin.com.

    Falls du uns eine E-Mail schickst, bitten wir dich allerdings um ein wenig Geduld, da aufgrund der Umstände das Mailaufkommen im Moment höher ist als normal. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten.